英語で接客ができますか?~会計編~

こんにちは、
ナビゲーターの渕野です。

皆さんいかがお過ごしですか?

前回のこのコーナーでは、
英語で接客する際の英語フレーズを
ご紹介しました。

今回は、会計時に必要な英語表現をご紹介します。

これを覚えたら、
英語の接客も怖くありません!

ということで、今日のテーマは・・・
「英語で接客 会計編」です(^-^)。

それでは、森さんからレクチャーです!
楽しんで参りましょう^^

英語で接客しましょう!

こんにちは、スペシャルアドバイザーの森です。

前回のメールマガジンでは、
外国人のお客様が入店してから
試着する時に使える英語のフレーズなどをご紹介しました。

今日は、
会計の時に使える英語のフレーズや
営業時間を伝えたり、謝罪の時に使える英語表現をご紹介します。

1.お会計やレジでの「英語で接客」

会計時のやり取りも、
基本フレーズを覚えれば、ほとんど大丈夫です。

•Please pay at the cashier./お支払いはレジでお願いします。
•Please wait in line./列に並んでお待ちください。
•Next please./(列に並んでいる人に)次のお客様どうぞ。
•Separate checks?/別会計になさいますか?
•Will that be all?/以上でよろしいでしょうか?
•This price is includes tax./税込の金額です。
•Would you like it gift-wrapped?/プレゼント用にお包みいたしますか?
•How many bags would you like?/袋はいくつお入れしますか?
•Cash or credit?/現金ですか?クレジットカードですか? 
(※回答例:Cash, please.「credit」は「charge」と言う場合もあります。)
•In how many installments do you want to pay?
/お支払い回数(クレジットカード)はいかがなさいますか?
•I’m sorry, we don’t accept this card.
/申し訳ございません、こちらのカードは取扱していません。
•May I have your signature here?
/こちらにサインをいただけますでしょうか?
•That’ll be 3,800 yen./3800円です。
•Here’s your change./お釣りです。
•Here’s your receipt./レシートでございます。
•Here you are./こちらをどうぞ。(品物を渡す時)
•Have a nice day./良い一日をお過ごしください。 
(※夕方の場合は、「Have a nice evening.」を使いましょう。)

2.接客時に使える英語フレーズ

営業時間の伝え方、謝罪のシーンや割引など
他にも使える英語のフレーズがあります。

•We’re closed on Mondays./毎週月曜日が定休日です。
•We’re open from 10 a.m. to 8 p.m./午前10時から午後8時まで営業しています。
•We are very sorry for the inconvenience.
/ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。

もしも外国人が、

「Could you give me a discount?/値引きしてくれませんか?」

と質問してきた場合は、下記の回答例のように答えましょう。

•I’m sorry, but we can’t give any discounts.
/申し訳ございません、値引きはできません。
•We can give you 500 yen off the price./500円値引きします。
•I’ll ask the manager./責任者に確認します。

値引き交渉を断る場合に「No」とだけ言うと、
冷たい印象を与えてしまいます。

そこで、
「I’m sorry, but…」などを使うと、
やわらかく、丁寧な断り方になります。

•Excuse me?/すみません。
•(I beg your) pardon?/すみませんがもう一度よろしいですか?
•Could you speak more slowly?/少しゆっくりお話ししていただけますか?
•Could you spell that?/スペルを教えていただけますか? 

相手の言葉が聞き取れずに、曖昧にしたままにすると、
あとでトラブルになることもあります。

もしも分からなかった時は、
早い段階で聞き直すようにしましょう。

以上、数多くの
接客時に使える英語のフレーズをご紹介しました。

使いやすそうな表現から覚えて
実践してみてくださいね。

慣れない英語の接客は緊張するかもしれませんが、
笑顔で話しかけてみてください(^-^)。

———————————-

いかがでしたか?

挨拶から会計シーンまで使える
英語のフレーズがたくさんありましたね!

ですが、
始めから全てのフレーズを
スムーズに話せなくても大丈夫です。

少しずつでも英語で話せるようになると、
外国人観光客も安心するでしょう。

間違いを恐れずに、
どんどんチャレンジしてみましょう。

それでは、また次回のメールマガジンを楽しみにしていてください!

楽しんで新型ネイティブへ!

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