こんにちは、
ナビゲーターの渕野です。

皆さんいかがお過ごしですか？

外国人観光客は増加傾向にあり、
多くの外国人を見かけるようになりました。

2020年の東京オリンピックには、
さらに多くの外国人が日本を訪れるでしょう。

お店で働いている方は、
英語で接客が必須になってくるかもしれません。

ということで、今日のテーマは・・・
「英語で接客　ショップ編」です(^-^)。

それでは、森さんからレクチャーです！
楽しんで参りましょう＾＾

英語で接客しましょう！

こんにちは、スペシャルアドバイザーの森です。

接客は英語で
「servicing customer」と表現します。

お客様に仕える（service）という意味です。

海外では日本文化が注目されていて、
外国からの観光客は増え続けています。

接客業をしている方は、
外国からのお客様に対応する機会も
増えているのではないでしょうか。

また、東京オリンピックまでに、
外国人に英語で案内が出来るようになりたいと
考えている人もいらっしゃるかもしれませんね。

観光客も全員が英語を話せるわけではありません。

難しい英文を考えなくても、
身ぶり手ぶりを使いながら、
シンプルで分かりやすい説明をすることを心がければ、
相手にも十分伝わります。

中学で学んだ基礎英語と、
ちょっとしたフレーズを知っていれば大丈夫です。

今回は、接客の場面で使える英語フレーズをご紹介します。

また、接客英語を知ることで、
海外に旅行などした際に、
何を聞かれているのか？理解するにも役立ちます。

１．「お客様が来店された時」の英語での接客フレーズ

どの接客の場面でも使える英語の表現があります。

基本的なものは下記となります。

●Hello, How are you?／こんにちは、お元気ですか？
●Good afternoon.／こんにちは。

※朝であれば、「Good morning」、夜であれば「Good evening」と言いますが、
笑顔で「Hello.」と言っても構いません。

日本語の「いらっしゃいませ」と同じ表現はありません。

いらっしゃいませとは言わずに、
あいさつをしてお客様との距離を縮めます。

英語での接客は、
日本ほどかしこまらず、
少しフレンドリーにあいさつする程度がよいでしょう。

他にも次のような表現があります。

●May I help you?
●How can I help you?
●What can I do for you?

これらは、
「お手伝いしましょうか？」
「何かお探しですか？」という意味になりますが、
それらも「いらっしゃいませ」のような感じで、
お手伝いすることがある場合や、
用件を聞く必要がある場合に使います。

お客様の返答の仕方もだいたい決まっています。

●Just looking around.／見ているだけです。
●Yes, I’m looking for ～／ ～を探しています。

“Just looking around.”と言われた場合は、以下のように伝えます。

●Please let me know if you need anything.
／何かございましたら、お声掛けください。

●Please take your time.／ごゆっくりどうぞ

お客様が商品を見て回っている場合などに、
このようにお声掛けしておくと、
困った時に聞きやすいですね。

２．ショップでの「英語で接客」

洋服店（ショップ）での決まり文句もあります。

探し物をしている様子のお客に質問する英語フレーズがあります。

●Are you looking for anything in particular?
／何か特にお探しのものはありますか？

●What color do you like?／どんな色がお好みですか？

●What kind of patterns do you like?／どんな柄がお好みですか？

「色や柄の表現」
薄い（色）：light
濃い（色）：dark
和柄：traditional Japanese pattern
水玉模様：polka-dot
チェックの：checkered
ストライプの：striped
無地の：solid

ショップにお客様が入ってきた時は、
基本のフレーズを覚えておけば大丈夫です。

最初にスムーズな挨拶ができると
お互いに気持ちがいいですね(^-^)。

次回も接客の時に使えるフレーズをご紹介します。

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いかがでしたか？

接客のフレーズは、店員だけが覚えておくのではなく、
海外で旅行をされる方も覚えておくと、
店員が何を言っているのか悩まずにすむので、
楽しく買い物ができると思います。

それでは、また次回のメールマガジンを楽しみにしていてください！

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