海外通販や仕事で困ったら！すぐ使える英語メールの問い合わせ文例集

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日本よりも安く買えることから、現在広く人気を集めている海外通販や個人輸入。お得にアイテムを購入することは大きな魅力ですが、同時に英語がネックで諦めてしまう方も多いようです。仕事で利用する方は、日々英語でのやりとりに苦労しているのではないでしょうか？

そこでこの記事では、海外通販や輸入ビジネスなどで困らないよう、すぐに使える便利なお問い合わせ文言をご紹介します！

海外通販問い合わせのポイント

ネット通販の普及により、国内のみならず海外から物品を調達したり、物を買うことも増えてきています。
英語でのやり取りが必要となることは勿論のこと、流れや売買の考え方など異なることも多く、戸惑うことも多いでしょう。

まずは海外通販における問い合わせのポイントをご紹介していきます。

用件は簡潔・ハッキリと

問い合わせの際には、丁寧なあいさつ文は基本的に要りません。用件も簡単な文章で問題ないので、内容が伝わるように要点をまとめておきましょう。

内容としては、何が起きたか、何をしてほしいのかを明瞭に伝えることが大切です。相手の思慮を期待するのではなく、要求ポイントをはっきりと伝えましょう。

言葉選び

丁寧すぎる言い回しは必要ありませんが、かと言ってカジュアルすぎる表現もNGです。失礼にならない程度の敬意をもってメッセージを作ることを意識してください。Can you～？とお願いするのをCould you～？、Would you～?とするだけでも、相手に与える印象は大きく変わってきますよ。

やりとりの履歴はメールに残しておく

やりとりの内容や履歴は登録したメールアドレスに送られてくることが多いですが、そうしたメールはトラブル防止のためにも保存しておくのがベターです。前後のやりとりがすぐに確認できるので、後からでも見返すことができますね。

同様にホームページ上のチャット機能を利用した際には、チャット履歴を印刷保存できるサイトも多数あります。もしそうした機能が無くても、大事な箇所はスクリーンショットを取っておくことがおすすめですよ。

問い合わせメールの書き方

問い合わせメールの書き出しは、「Hello」程度の簡単な挨拶でOKです。

書き出し

簡単な挨拶を済ませたら、まずは用件を簡潔に伝えましょう。商品・在庫についてのお問い合わせなのか、発送についての問い合わせなのか、どういった内容のメールなのかを明らかにすることが非常に大切です。

日本への販売は行っているか？

海外通販と一口に言っても、前提として当該海外サイトがそもそも日本に物品を販売しているかを確認する必要が出てきます。

日本で使用ができる仕様になっているか？

仮に日本への販売をしているという場合であっても、商品によっては、日本で使うことができないというケースも考えられます。例えば、電化製品の場合、電源や電池などが規格に合っていないなどが考えられますね。

商品代金のほかの支払はあるか？

海外通販の場合、商品代金の他に送料や関税などを支払う必要が出てきます。

配送状況を知りたい

海外通販の場合、国内通販に比べて到着までに時間がかかることが想定されます。現在の配送状況やお問い合わせ番号（トラッキングコード）を確認することで安心感も得られますので、いくつかフレーズを紹介します。

故障や不良品の場合の問い合わせはどうしたらよいか？

やっと届いたと思っても、商品に故障やキズがあったり、不良品の場合も考えられます。そうした場合のお問い合わせ先や対応方法について聞くフレーズを紹介します。

商品が届かない

いつになっても商品が届かない時には、誤って別の場所に配送されている可能性も考えられます。その後の再配送となると時間もかかってしまうので、早めに連絡することを意識すると良いでしょう。

キャンセルしたい

万が一ご自身の都合でキャンセルする際には、相手へ謝罪のニュアンスを伝えることも大切です。そのまま使えるフレーズをいくつかご紹介します。

結び言葉

メールの最後には、相手への感謝を前もって伝えておきましょう。ビジネスメールのようにBest regards「敬具」などを使わなくても、もっとシンプルなもので問題ありません。

ビジネスで海外に問い合わせをするとき

日常的に英語は使わなくとも、海外企業に物品の発注や問い合わせなどを行うことも出てくるでしょう。その際に相手に聞きたいことを明確に質問できるよう、問い合わせフレーズを紹介します。

製品の発注（依頼）

相手先で取り扱っている製品の発注（依頼）をしたい場合の問い合わせフレーズです。

製品の発送状況確認

実際に発注を終えた製品の発送状況を確認するフレーズです。

不具合・不良品の場合

不具合・不良品があった場合に物品の状況・状態を伝えたり、対応を尋ねる際の問い合わせフレーズ集です。

返品をしたい場合

発注した製品を返品したい場合の問い合わせフレーズです。

支払方法の確認

製品の支払方法や支払サイトなどの確認をするフレーズです。

メールの書き方

件名や挨拶、結びの文など書くべきことはありますが、その際に使えるフレーズです。

まとめ

いかがだったでしょうか。基本を押さえて伝えたいポイントをしっかり伝えれば、難しいことはありません。

自分の意向を伝えることが大切ですので、気を張らず、基本フレーズを駆使して作成しましょう。
通販は相手の姿も見えませんので、やり取りがしずらい部分もありますし、商品到着までに様々な段階があり時間もかかるため、色々と不安な状況が生まれることが考えられます。

しかし、何事もはじめは初心者ですので、構えずに「相手に伝えたいことは何か」を意識してチャレンジしてみましょう。